Servicio al cliente
Caracterización
AC-CA-016 CARACTERIZACIÓN ATENCIÓN AL CIIUDADANO VERSIÓN 11
Documentos estratégicos
Indicador-de-Gestion-Análisis Reputacional 2026-I
Indicador-de-Gestion-Efectividad de Canales de Comunicación 2026-I
Indicador de Gestión Satisfacción al cliente 2026-I
Informe estrategia de Rendición de Cuentas 2025
PDE-F369 Matriz de Partes Interesadas Servicio al Cliente
Base General – Caracterización Grupos de Valor
Caracterización final PGS 2024
Consentimiento toma y publicación de material multimedia incluye menores de edad
Estrategia Rendición de Cuentas
Indicador de Gestión, Efectividad en canales de comunicación 2025
Informe Y Evaluación De Avance De Estrategia Permanente De Rendición De Cuentas 2021
Mapa de Riesgos de Gestión
Matriz Identificación de Salidas No Conformes Servicio al Cliente
Matriz Contexto Estrategico Servicio al Cliente
Modelo acta apertura de buzón del proyecto
Modelo de evaluacion R de C
Modelo formación y sensibilización del proyecto en el marco de la guía de intervención social
Modelo Informe de PQRSD
Modelo de Respuesta PQRSD
GJ-F209 Normograma Servicio al Cliente
Política de tratamiento de datos personales
TRD Dirección de Servicio al Cliente
Informe Ejecutivo de Encuesta Satisfacción al Cliente 2025
Indicadores de Gestión Satisfacción al cliente 2025
SAC-Plt006 Política Pública de Servicio al Ciudadano de Empresas Públicas de Cundinamarca S.A.E.S.P Vs 0
SAC-Plt005 Política de Participación Ciudadana Vs 0
Línea base nivel reputacional
Formatos
SAC-F009 FORMATO DE POSTULACIÓN AL PROGRAMA AGUA VIDA Y SABER
SAC-F129 Solicitud De Servicios Para Apoyo En Eventos Informativos
SAC-F189 Encuesta de Satisfacción de Clientes V.13
AC-F213 Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones Vs 6
SAC-F223 Plantilla Power Point Versión 8
SAC-F232 Encuesta de Efectividad de Canales de Comunicación V.8
SAC-F312 Control de Entrega de materiales, elementos y Promocionales vs 4
SAC-F355 Plantilla de Word – V6
SAC- F363 Caracterización social – Plan de acompañamiento social de proyecto V.4
SAC-F364 Consolidación de la Caracterización Social
SAC-F366 Mano De Obra No Calificada V.2
SAC-F404 Acta de recibo a Satisfacción de Planta de tratamiento de agua potable tipo compacta por institución
SAC-F421 Informe Social mensual
SAC-F460 Formato acta de conformación clubes defensores
SAC-F461 DIAGNOSTICO TECNICO Y SOCIAL POSTULACION POGRAMA AGUA, VIDA Y SABER
SAC-F462 DIAGNÓSTICO INTEGRAL PROGRAMA AGUA VIDA Y SABER
AS-F463 Formato Modelo Respuesta A PQRSD Vs 0
SAC-F467 INFORME DIAGNÓSTICO SOCIODEMOGRÁFICO Vs 0
SAC-F468 DIRECTORIO MAPEO DE ACTORES CLAVES Y GRUPOS DE INTERÉS Vs 0
SAC-F469 INFORME DE CAPACITACIÓN Vs 0
SAC-F470 ACTA CONFORMACIÓN COMITÉ DE CONTROL SOCIAL Vs0
SAC-F471 ACTA CONFORMACIÓN COMITÉ TERRITORIAL Vs 0
GH-F480 Acuerdo de voluntades de practica o pasantías – Vinculación formativa Vs 0
SAC-F487 Matriz de Comunicación – Empresas Publicas de Cundinamarca Vs 0
Diagnóstico Social V0
AC-FO-503 Informe de Supervisión del Plan de Acompañamiento Social Vs 00
AC-FO-505 Matriz FODA – PASO Vs 00
AC-FO506 Ficha de Presentación Informe Final- Versión 00
AC-FO-507 Matriz de Riesgos PASO Vs 00
AC-FO508. PLAN DE ACOMPAÑAMIENTO SOCIAL DE OBRA (PASO) Vs 00
Guías
Instructivos
SAC-I006 Instructivo Para la Evaluación de la Satisfacción de los Clientes Versión 8
